Foire aux questions

Retrouvez toutes les réponses à vos questions dans notre F.A.Q complète.

Questions fréquentes

À Propos de Mazenna

Qu'est-ce que Mazenna ?

Mazenna est une boutique spécialisée dans le linge de maison : draps housses, taies d’oreiller, linges de bain, parures et accessoires textiles du quotidien. Nous sélectionnons des articles pratiques, confortables et adaptés à un usage régulier.
Vos produits sont-ils fabriqués par Mazenna ?

Nous ne fabriquons pas les produits nous-mêmes. Nous collaborons avec des partenaires fiables pour proposer une sélection de linge de maison adaptée aux besoins du quotidien.
D’où viennent vos produits ?

Nos produits proviennent de différents partenaires européens. Cela nous permet d’assurer une bonne disponibilité et des délais de livraison maîtrisés.
Les produits sont-ils durables ?

Chaque produit est conçu pour un usage régulier et les fiches détaillent les matières et instructions d’entretien afin de garantir une utilisation optimale.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons en sorte de représenter les produits le plus fidèlement possible. De légères variations peuvent exister selon l'écran et la luminosité.

Commandes & Paiement

Comment passer une commande ?

Ajoutez simplement vos articles au panier, validez votre commande, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et d’autres méthodes proposées lors du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont cryptées via des solutions de paiement sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous pouvons tenter une modification ou une annulation. Contactez-nous rapidement à contact@mazenna.com.

Livraisons

Quels sont les délais d'expédition de ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées sous 48 heures (2 jours ouvrés).
Quels sont les délais et modes de livraison ?

Livraison à domicile uniquement.

Délais estimés :

  • France : 4 à 6 jours ouvrés
  • Europe : 4 à 6 jours ouvrés
Où livrez-vous ?

Nous livrons en France et dans plusieurs pays d’Europe (selon disponibilité affichée lors de la commande).
La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article si je change d'avis ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, tant que l’article est dans son état d’origine.
Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@mazenna.com. Nous vous guiderons sur la procédure à suivre.
Quand serai-je remboursé après un retour ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Que faire si mon article arrive cassé ou endommagé ?

Contactez-nous rapidement avec des photos du problème. Nous vous proposerons une solution adaptée.
Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera fourni pour suivre votre colis de retour.

Contact

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, notre équipe est à votre disposition !

Par e-mail : contact@mazenna.com (réponse sous 24h-48h ouvrées)
Par téléphone : +33 6 95 53 79 74 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)