Foire aux questions

Retrouvez toutes les réponses à vos questions dans notre F.A.Q complète.

Questions fréquentes

À Propos de Mazenna & Notre Vaisselle

Mazenna est votre destination en ligne pour une vaisselle artisanale en grès d'exception. Nous proposons une collection unique d'assiettes, de bols et de mugs, tous fabriqués à la main au Portugal avec passion et savoir-faire

Oui, absolument ! Chaque pièce Mazenna est façonnée individuellement par des artisans potiers expérimentés au Portugal. C'est ce processus manuel qui garantit l'unicité et le caractère de chaque création.

Toute notre vaisselle est fabriqué artisanalement au Portugal, dans des ateliers respectant des méthodes traditionnelles et un savoir-faire transmis de génération en génération.

Oui, le grès est un matériau très robuste et durable, reconnu pour sa résistance aux chocs et aux variations de température. Il est idéal pour un usage quotidien intensif.

En raison de leur fabrication artisanale et de l'utilisation d'émaux réactifs, chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations de couleur, de texture ou de forme. Ces nuances sont la preuve de leur authenticité et de leur charme fait main.

Commandes & Paiement

Sélectionnez simplement les articles que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur l'icône du panier et suivez les étapes du processus de paiement sécurisé.

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et via PayPal.

Oui, tous les paiements effectués sur Mazenna sont 100% sécurisés grâce à des technologies de cryptage avancées. Vos informations bancaires sont protégées.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l'annuler. Contactez-nous au plus vite par e-mail à mazenna.contact@gmail.com ou par téléphone au +33 7 45 23 05 54.

Livraisons

Nous nous engageons à expédier toutes les commandes sous 2 jours ouvrés après leur validation.

France Métropolitaine : La livraison standard est généralement effectuée sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
Europe & International : Les délais de livraison varient selon la destination. Ils vous seront précisés lors du processus de commande et au moment du paiement.

Nous livrons en France métropolitaine (y compris la Corse), en Europe et à l'international.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Ils seront clairement indiqués au moment de la validation de votre panier, avant le paiement.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis.

Retours & Remboursements

Oui, conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@mazenna.com. Nous vous guiderons sur la procédure à suivre.

Après réception et vérification de l'état des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables maximum via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Malgré tout le soin apporté à l'emballage, un incident peut survenir. En cas de réception d'un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (sous 48h) en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

Contact

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, notre équipe est à votre disposition !

Par e-mail : contact@mazenna.com (réponse sous 24h-48h ouvrées)
Par téléphone : +33 6 95 53 79 74 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)