Preguntas frecuentes
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Preguntas frecuentes
Acerca de Mazenna y nuestra vajilla
¿Qué es Mazenna?
Mazenna es tu destino online para encontrar vajilla de gres artesanal excepcional. Ofrecemos una colección única de platos, cuencos y tazas, todos hechos a mano en Portugal con pasión y maestría.
¿Sus productos son realmente hechos a mano?
¡Sí, por supuesto! Cada pieza de Mazenna es elaborada individualmente por alfareros artesanos experimentados en Portugal. Es este proceso manual el que garantiza la singularidad y el carácter de cada creación.
¿De donde vienen sus productos?
Toda nuestra vajilla está hecha a mano en Portugal, en talleres que respetan los métodos tradicionales y el saber hacer transmitido de generación en generación.
¿Es la arenisca un material duradero?
Sí, el gres es un material muy resistente y duradero, conocido por su resistencia a los golpes y a las variaciones de temperatura. Es ideal para un uso diario intensivo.
¿Mis piezas se verán exactamente como las fotos?
Debido a su elaboración artesanal y al uso de esmaltes reactivos, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones de color, textura o forma. Estos matices demuestran su autenticidad y el encanto de su artesanía.
Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido en mazenna.com?
Simplemente selecciona los artículos que quieras y añádelos a tu carrito. Al terminar de comprar, haz clic en el icono del carrito y sigue el proceso de pago seguro.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos seguros con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express) y mediante PayPal.
¿Es seguro el pago?
Sí, todos los pagos realizados en Mazenna son 100 % seguros gracias a tecnologías de cifrado avanzadas. Tu información bancaria está protegida.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si su pedido aún no se ha enviado, es posible modificarlo o cancelarlo. Contáctenos lo antes posible por correo electrónico a mazenna.contact@gmail.com o por teléfono al +33 7 45 23 05 54.
Entregas
¿Cuáles son los tiempos de envío de mi pedido?
Nos comprometemos a enviar todos los pedidos dentro de los 2 días hábiles siguientes a su validación.
¿Cuales son los tiempos y métodos de entrega?
- Francia metropolitana: La entrega estándar se realiza generalmente en un plazo de 2 a 3 días laborables tras el envío.
- Europa e internacional: Los plazos de entrega varían según el destino. Se le informará de estos plazos durante el proceso de pedido y al finalizar la compra.
¿A dónde hacen entregas?
Realizamos envíos a Francia continental (incluida Córcega), Europa e internacionalmente.
¿Cuanto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan en función del peso y el destino de tu pedido. Se mostrarán claramente al confirmar tu compra, antes del pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número en el sitio web del transportista para seguir el progreso de tu paquete.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo si cambio de opinión?
Sí, de acuerdo con la legislación vigente, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Los artículos deben devolverse en su estado original, nuevos y sin usar, en su embalaje original.
¿Cómo realizar una devolución?
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@mazenna.com . Le guiaremos en el proceso.
¿Cuándo me reembolsarán el dinero después de una devolución?
Tras la recepción y verificación del estado de los artículos devueltos, se efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables a través del mismo medio de pago utilizado para su compra.
¿Qué pasa si mi artículo llega roto o dañado?
A pesar del cuidado con el embalaje, puede ocurrir algún incidente. Si recibe un artículo dañado, contáctenos de inmediato (en un plazo de 48 horas) y adjunte fotos del producto y el embalaje. Encontraremos una solución rápida (reemplazo o reembolso).
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número en el sitio web del transportista para seguir el progreso de tu paquete.
Contacto
Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta ¡nuestro equipo está a tu disposición!
Por correo electrónico: contact@mazenna.com (respuesta en 24-48 horas laborables)
Por teléfono: +33 6 95 53 79 74 (de lunes a viernes, de 9 a 17 horas)