Preguntas frecuentes
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Preguntas frecuentes
Acerca de Mazenna
¿Qué es Mazenna?
Mazenna es una tienda de artículos esenciales para el hogar y el estilo de vida: ropa de cama, iluminación, accesorios de confort, decoración y objetos prácticos para el día a día, seleccionados con esmero.
¿De donde vienen sus productos?
No fabricamos nuestros propios productos. Seleccionamos socios fiables en Europa, categoría por categoría, para ofrecer artículos esenciales para el hogar y el estilo de vida de calidad, con buena disponibilidad y plazos de entrega controlados.
¿Son duraderos los productos?
Cada producto está diseñado para un uso regular y las hojas de información detallan los materiales y las instrucciones de cuidado para garantizar un uso óptimo.
¿Los colores son fieles a las fotos?
Nos esforzamos por representar los productos con la mayor precisión posible. Pueden producirse ligeras variaciones según la pantalla y el brillo.
Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido?
Simplemente añade tus artículos al carrito, confirma tu pedido y sigue los pasos de pago seguro. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas bancarias, PayPal y otros métodos ofrecidos durante el pago.
¿Es seguro el pago?
Sí. Todas las transacciones están encriptadas mediante soluciones de pago seguras.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no se ha enviado, podemos intentar modificarlo o cancelarlo. Contáctenos lo antes posible a contact@mazenna.com.
Entregas
¿Cuáles son los tiempos de envío de mi pedido?
Los pedidos normalmente se preparan en 48 horas (2 días laborables) .
¿Cuales son los tiempos y métodos de entrega?
Entrega a domicilio.
Entrega en punto de recogida.
Plazos de entrega estimados:
- Francia: 4 a 6 días laborables
- Europa: 4 a 8 días laborables
¿A dónde hacen entregas?
Realizamos envíos a Francia y varios países europeos (según la disponibilidad indicada en el momento del pedido).
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo si cambio de opinión?
Sí. Tienes 30 días desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que el artículo esté en su estado original.
¿Cómo realizar una devolución?
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@mazenna.com . Le guiaremos en el proceso.
¿Cuándo me reembolsarán el dinero después de una devolución?
Una vez recibida y verificada tu devolución, se emitirá el reembolso en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
¿Qué pasa si mi artículo llega roto o dañado?
Contáctenos rápidamente con fotos del problema. Le ofreceremos una solución adecuada.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Se le proporcionará un número de seguimiento para rastrear su paquete de devolución.
Contacto
Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta ¡nuestro equipo está a tu disposición!
Por correo electrónico: contact@mazenna.com (respuesta en 24-48 horas laborables)
Por teléfono: +33 6 95 53 79 74 (de lunes a viernes, de 9 a 17 horas)